MALIOBORO – PT Bank Commonwealth (Bank Commonwealth) belum lama ini meresmikan a new way of banking. Sebuah inovasi yang menawarkan digital branch, pengalaman perbankan digital menyeluruh yang praktis dan nyaman. Kehadiran digital branch merefleksikan misi Bank Commonwealth yakni, “to be the market leader in providing digital financial solutions for our Retail & SME target customers”.
Presiden Direktur Bank Commonwealth, Lauren Sulistiawati menjelaskan alasan mengapa mereka meluncurkan program digital branch tersebut. Menurutnya, ketika nasabah datang ke kantor cabang sering kali dinilai sebagai hal yang memakan waktu karena harus mengantre panjang di cabang. Teknologi terbaru yang diusung digital branch Bank Commonwealth menawarkan pengalaman nasabah yang lebih nyaman, mudah dan cepat.
“Layanan perbankan di digital branch Bank Commonwealth memberikan customer experience yang berbeda dibandingkan dengan perbankan tradisional. Semua dikemas berdasarkan digital journey and experience end-to-end dari proses advisory, branch design, branch staff service,”terangnya.
Digital branch Bank Commonwealth memberikan setidaknya tujuh pengalaman perbankan berbeda bagi nasabah. Di antaranya adalah pembukaan rekening end-to-end dalam waktu 10 menit, tersedianya self-service digital experience, proses yang paperless, hingga petugas bank yang mobile, tidak duduk di belakang meja. Digital branch Bank Commonwealth juga akan menjadi tempat memperkenalkan layanan digital mereka. Hal ini akan membantu nasabah untuk bisa menggunakan berbagai fungsi digital banking yang bisa dilakukan nasabah tanpa harus datang ke cabang.
Bank Commonwealth berharap digital branch menghadirkan best in class customer experience melalui digital technology-nya di Indonesia. Tranformasi cabang ini bertujuan untuk mendukung nasabah kami dalam memenuhi kebutuhan finansialnya lebih baik dengan memahami dan memakai kapabilitas digital banking yang bisa diakses melalui smartphone.
Direktur Retail Banking Bank Commonwealth, Rustini Dewi menambahkan digital branch tidak hanya mengusung sisi teknologi. Digital branch juga mengutamakan kenyamanan nasabah dari aspek lokasi dan desain tata ruang. Cabang-cabang ini dirancang dengan konsep ruang terbuka, seamless, dan modern. Lokasinya pun berada di area-area yang mudah dijangkau oleh nasabah.
Selain bernuansa modern, digital branch juga memperhatikan pentingnya kenyamanan serta ambience dengan desain yang kental nuansa Indonesia seperti interior dari rotan dan motif batik atau tenun dalam desain tata ruangnya.
“Nuansa Nusantara ini hadir mengimbangi nuansa dinamis dan praktis digital banking, sehingga membuat suasana di cabang lebih nyaman,” kata Dewi. (Erfanto linangkung)
