MALIOBORO – PT Bank Negara Indonesia (Persero) atau BNI berusaha terus memberikan layanan maksimal kepada nasabahnya. Kali ini mereka meluncurkan sebuah aplikasi yang mereka beri nama Cinta.
Cinta sebenarnya singkatan dari Chat with your INTelligent Advisor. Cinta merupakan kanal layanan chatting baru dari BNI yang didesain khusus untuk memberikan pengalaman baru dalam mendapatkan layanan keuangan.
General Manager Electronic Banking Division BNI, Anang Fauzi mengungkapkan, Cinta adalah dukungan tehnologi terkini dengan 3 value utama, yaitu thoughtfulness, familiarity, dan simplicity. Dengan chatbot dan artificial intelligence (AI) maka akan memudahkan nasabah mereka mengakses layanan dan informasi Bank BNI.
“Chatbot merupakan program komputer yang dapat berkomunikasi dalam format percakapan,”paparnya.
Program ini dirancang untuk dapat mensimulasikan bagaimana manusia akan saling merespon dalam suatu percakapan. Sehingga nasabah nanti dengan cepat akan mendapatkan layanan yang diinginkan. (erfanto linangkung)
